Política de Reservas, Devoluciones y Cancelaciones
POLÍTICA DE ENVÍOS – AURA PLENA
En Aura Plena preparamos cada pedido con el mismo mimo, calma y atención al detalle que ofrecemos en nuestra cabina. Queremos que tu experiencia de bienestar comience desde el momento en que recibes nuestro paquete en tus manos.
1. Tiempos de Preparación y Entrega
Nos esforzamos por que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
- Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega para todos nuestros envíos es de 48 a 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
- Preparación de pedidos: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00h serán procesados en un plazo máximo de 24 horas. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante el fin de semana y festivos, se gestionarán el siguiente día laborable.
- Nota: En períodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday o promociones especiales), los tiempos de entrega podrían sufrir ligeras variaciones ajenas a nuestro control.
2. Transportista
Todos nuestros envíos se realizan a través de SEUR. Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real desde la web de SEUR.
3. Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a toda la Península Ibérica. Por el momento, para garantizar la calidad y viabilidad del servicio, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales, aunque trabajamos con ilusión para poder llevar el bienestar de Aura Plena a más lugares en el futuro.
4. Tarifas de Envío y Recogida
- Envío Estándar a Península: 5,50€
- Envío Gratuito: En todos los pedidos superiores a 60€.
- Recogida gratuita en cabina (solo con cita previa): Si vives en Madrid, puedes ahorrarte los gastos de envío recogiendo tu pedido directamente en nuestro centro (C/ San Emilio, 10 – Zona Ventas). Una vez preparado tu pedido, te contactaremos por WhatsApp para acordar el día y la hora exacta de recogida.
5. Entregas Fallidas o Ausencia en el Domicilio
Si en el momento de la entrega no te encuentras en casa, SEUR dejará un aviso e intentará una segunda entrega el siguiente día laborable. Si la segunda entrega tampoco es posible, tu pedido quedará depositado en el punto de recogida SEUR más cercano a tu domicilio. Si el paquete es devuelto a Aura Plena por no haber sido recogido, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
6. Embalaje
Preparamos cada caja asegurando que el producto vaya perfectamente protegido para que llegue intacto, utilizando materiales respetuosos con el medio ambiente siempre que nos es posible.
7. Contacto para Incidencias
Si tienes cualquier duda o surge alguna incidencia con tu envío, escríbenos a aura@auraplena.com o por WhatsApp al +34 637 10 88 77 indicando tu número de pedido. Estaremos encantadas de ayudarte.