Política de privacidad

(Última actualización: 31 de marzo de 2026)

Aura Plena gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra y reserva seleccionada (los “Servicios”). Aura Plena cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política.

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Detalles de contacto: incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera: incluidos los detalles de las transacciones, forma de pago y otra información relacionada con el pago de productos o reservas de citas.

  • Información de la cuenta: incluidos su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, compra, devuelve o cancela, así como su historial de reservas de masajes.

  • Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilite al enviar una consulta, solicitar información o gestionar una cita.

  • Información del dispositivo y sobre el uso: información sobre su dispositivo, navegador, dirección IP y su interacción con nuestra web (cómo y cuándo navega por ella).

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, reserva una cita en nuestra cabina, realiza una compra de productos físicos/tarjetas regalo o se comunica con nosotros.

  • Automáticamente a través de los Servicios: mediante el uso de cookies y tecnologías similares en nuestra web.

  • De nuestros proveedores de servicios: como Shopify u otras plataformas tecnológicas que utilizamos para gestionar la tienda online y nuestra agenda.

3. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: para cumplir el contrato celebrado con usted, procesar pagos, gestionar envíos, tramitar reservas de masajes, enviar notificaciones de citas y ofrecerle una experiencia personalizada.

  • Marketing y publicidad: para enviarle comunicaciones promocionales o avisos de ofertas (siempre y cuando nos haya otorgado su consentimiento expreso) y mostrarle anuncios relevantes.

  • Seguridad y prevención de fraudes: para autenticar su cuenta, ofrecer pagos seguros y proteger la integridad de nuestra plataforma.

  • Comunicaciones: para ofrecerle atención al cliente, resolver dudas y responder a sus solicitudes.

  • Motivos legales: para cumplir con la legislación fiscal y administrativa aplicable en España (como la emisión de facturas o respuesta a autoridades competentes).

4. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros exclusivamente en las siguientes circunstancias:

  • Con proveedores de servicios tecnológicos como Shopify (alojamiento y procesamiento de datos), pasarelas de pago seguro, empresas de mensajería (para enviar productos físicos) y plataformas de gestión de agenda.

  • Cuando usted lo solicite expresamente o para cumplir con obligaciones legales aplicables.

  • Aura Plena no vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda online está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico. Shopify recopila y procesa información personal para el correcto funcionamiento del servicio y actúa como encargado del tratamiento. Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify para obtener más detalles sobre cómo manejan su información.

6. Enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros (como nuestros perfiles en redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios ajenos a Aura Plena y le recomendamos leer detenidamente sus propias políticas de privacidad.

7. Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Conservaremos su información el tiempo estrictamente necesario para prestarle los servicios solicitados, cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales en España, y resolver posibles reclamaciones.

8. Sus derechos y opciones (Derechos ARCO)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) española, usted tiene garantizados los siguientes derechos sobre sus datos:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.

  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.

  • Derecho a la limitación u oposición del tratamiento: solicitar que dejemos de tratar sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad.

  • Derecho a la portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

  • Retirada del consentimiento: darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales o newsletters en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en la sección de "Contacto". No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.

9. Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, le invitamos a contactarnos primero para resolverlo de forma amistosa. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

Responsable del Tratamiento: Indira Aurany Santos  Dirección a efectos de notificaciones: Calle de San Emilio 10, Cdad. Lineal, 28017 Madrid Teléfono: 637 10 88 77 Correo electrónico: aura@auraplena.com