Política de Envíos – Aura Plena

En Aura Plena preparamos cada pedido con el mismo mimo, calma y atención al detalle que ofrecemos en nuestra cabina. Queremos que tu experiencia de bienestar comience desde el momento en que recibes nuestro paquete en tus manos.

1. Tiempos de Preparación y Entrega

Nos esforzamos por que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

• Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega para todos nuestros envíos es de 48 a 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
• Preparación de pedidos: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00h se prepararán y enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante el fin de semana y festivos, se gestionarán el siguiente día laborable.
• Nota: En períodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday o promociones especiales), los tiempos de entrega de la empresa de transporte podrían sufrir ligeras variaciones ajenas a nuestro control.

2. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos únicamente a la Península. Por el momento, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, debido a las particularidades logísticas de estos destinos, aunque trabajamos con ilusión para poder llegar a más lugares en el futuro.

3. Tarifas de Envío y Recogida

Queremos ofrecerte opciones transparentes y justas para que recibas tus productos:

• Envío Estándar a Península: 5,50€
• Envío Gratuito: Disfruta de envío gratis en todos los pedidos superiores a 60€.
• Recogida gratuita en Cabina (Solo con cita previa): Si vives en Madrid, puedes ahorrarte los gastos de envío recogiendo tu pedido directamente en nuestro centro (C/ San Emilio, 10 - Zona Ventas). Importante: Para no interrumpir los masajes en curso y proteger la paz de nuestras clientas, una vez preparado tu pedido te contactaremos por WhatsApp para acordar el día y la hora exacta de recogida.

4. Seguimiento de tu Pedido

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático (al email que nos proporcionaste en la compra) con el número de seguimiento de SEUR y el enlace para hacer el seguimiento. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

5. Entregas Fallidas o Ausencia en el Domicilio

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso (vía SMS, email o nota física) e intentará realizar un segundo intento de entrega el siguiente día laborable. Si la segunda entrega tampoco es posible, tu pedido quedará depositado en el Parcel Shop o punto de recogida de la agencia más cercano a tu domicilio durante unos días para que puedas ir a buscarlo. Si el paquete es devuelto a Aura Plena por no haber sido recogido a tiempo, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

6. Embalaje Seguro y Mimo Absoluto

Muchos de nuestros productos (como minerales, cerámicas o joyería) son delicados. Preparamos cada caja asegurando que el producto vaya perfectamente protegido para que soporte el viaje y llegue intacto, utilizando materiales respetuosos con el medio ambiente siempre que nos es posible.

7. Contacto para Incidencias

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío o surge alguna incidencia con la agencia de transporte, no dudes en escribirnos a aura@auraplena.com o enviarnos un WhatsApp al +34 637 10 88 77 indicando tu número de pedido. Estaremos encantadas de ayudarte a solucionarlo