En Aura Plena, nuestra máxima prioridad es tu bienestar y garantizarte una experiencia de exclusividad y desconexión, tanto en nuestra cabina como con los productos de nuestra tienda online. A continuación, detallamos nuestras políticas para asegurar la máxima transparencia, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Política de Reservas y Cancelaciones (Servicios de Masaje) Tu tiempo y el nuestro son sagrados. Trabajamos con agenda cerrada y plazas limitadas para garantizarte un ambiente de paz y sin prisas.
Aviso de cancelación: Si necesitas modificar o cancelar tu cita, te rogamos que nos avises con al menos 24 horas de antelación enviando un WhatsApp o llamando al 637 10 88 77. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo no tendrán ningún coste (y se te reembolsará la señal íntegra en caso de haberla abonado).
Cancelaciones de última hora: Las cancelaciones notificadas con menos de 24 horas de antelación supondrán un cargo del 50% del importe del servicio reservado (o la pérdida de la señal abonada).
No asistencia (No Shows): No presentarse a la cita sin previo aviso supondrá el cargo del 100% del servicio. Si la reserva se iba a disfrutar mediante una Tarjeta Regalo, esta quedará automáticamente constada como consumida y anulada, perdiendo su validez.
2. Derecho de Desistimiento y Devolución (Productos Físicos) Si has adquirido un producto físico a través de nuestra tienda online (minerales, joyería holística, saquitos térmicos) y no cumple con tus expectativas, tienes derecho a solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (Art. 71).
Para gestionar la devolución, escríbenos a [aura@auraplena.com] o al 637 10 88 77 indicando tu nombre y número de pedido.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sido usados.
Los gastos de envío derivados de la devolución por cambio de opinión (desistimiento) correrán a cargo del cliente.
Excepción por razones de higiene (Art. 103, apartado E): Por estricta protección de la salud y la higiene, no se aceptarán devoluciones ni cambios de joyería (pendientes) o saquitos térmicos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
3. Condiciones de las Tarjetas Regalo (Bonos) Las Tarjetas Regalo de Aura Plena (físicas o digitales) tienen una validez de 6 meses desde la fecha de su compra.
Disponen del mismo plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde el momento de la compra para solicitar el reembolso del importe, siempre y cuando no hayan sido utilizadas, canjeadas o agendadas para una cita.
Pasado el plazo de 14 días, no se admitirán devoluciones en metálico ni transferencias bajo ninguna circunstancia.
4. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, daños durante el transporte o un error por nuestra parte en el envío, Aura Plena asumirá el 100% de los gastos de gestión y envío.
Te rogamos que nos lo notifiques en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete, enviándonos una fotografía del producto al 637 10 88 77. Procederemos a la recogida y te enviaremos un reemplazo inmediato o te reembolsaremos el importe total.
5. Proceso de Reembolso Una vez recibida la mercancía en nuestro centro y tras comprobar que cumple con las condiciones mencionadas (estado original, sin uso), procederemos a realizar el abono. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales.