Política de Reservas, Devoluciones y Cancelaciones

En Aura Plena, nuestra máxima prioridad es tu bienestar y garantizarte una experiencia de exclusividad y desconexión, tanto en nuestra cabina como con los productos de nuestra tienda online. A continuación, detallamos nuestras políticas para asegurar la máxima transparencia, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Política de Reservas y Cancelaciones (Servicios de Masaje)
Tu tiempo y el nuestro son sagrados. Trabajamos con agenda cerrada y plazas limitadas para garantizarte un ambiente de paz y sin prisas.

• Aviso de cancelación: Si necesitas modificar o cancelar tu cita, te rogamos que nos avises con al menos 24 horas de antelación enviando un WhatsApp o llamando al 637 10 88 77. Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo no tendrán ningún coste (y se te reembolsará la señal íntegra en caso de haberla abonado).
• Cancelaciones de última hora: Las cancelaciones notificadas con menos de 24 horas de antelación supondrán un cargo del 50% del importe del servicio reservado (o la pérdida de la señal abonada).
• No asistencia (No Shows): No presentarse a la cita sin previo aviso supondrá el cargo del 100% del servicio. Si la reserva se iba a disfrutar mediante una Tarjeta Regalo, esta quedará automáticamente constada como consumida y anulada, perdiendo su validez.

2. Derecho de Desistimiento y Devolución (Productos Físicos)
Si has adquirido un producto físico a través de nuestra tienda online (minerales, joyería holística, saquitos térmicos) y no cumple con tus expectativas, tienes derecho a solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (Art. 71).

• Para gestionar la devolución, escríbenos a [aura@auraplena.com] o al 637 10 88 77 indicando tu nombre y número de pedido.
• Los productos deben devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sido usados.
• Los gastos de envío derivados de la devolución por cambio de opinión (desistimiento) correrán a cargo del cliente.
• Excepción por razones de higiene (Art. 103, apartado E): Por estricta protección de la salud y la higiene, no se aceptarán devoluciones ni cambios de joyería (pendientes) o saquitos térmicos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.

3. Condiciones de las Tarjetas Regalo (Bonos)
Las Tarjetas Regalo de Aura Plena (físicas o digitales) tienen una validez de 6 meses desde la fecha de su compra.

• Disponen del mismo plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde el momento de la compra para solicitar el reembolso del importe, siempre y cuando no hayan sido utilizadas, canjeadas o agendadas para una cita.
• Pasado el plazo de 14 días, no se admitirán devoluciones en metálico ni transferencias bajo ninguna circunstancia.

4. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, daños durante el transporte o un error por nuestra parte en el envío, Aura Plena asumirá el 100% de los gastos de gestión y envío.

• Te rogamos que nos lo notifiques en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete, enviándonos una fotografía del producto al 637 10 88 77. Procederemos a la recogida y te enviaremos un reemplazo inmediato o te reembolsaremos el importe total.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestro centro y tras comprobar que cumple con las condiciones mencionadas (estado original, sin uso), procederemos a realizar el abono. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales.